KOMPETENZEN

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Strategie_Tiedtke

Strategie

Gemeinsam mit unseren Kunden baue ich allumfassende Strategien, die sich auszahlen.

Wer kennt es nicht? Kundenaufträge sind nicht umfassend vorbereitet. Es fehlen Arbeitspositionen, Zeiteinheiten oder klar definierte Arbeitsanweisungen.
Mit dem Konzept von TAC gehört dies der Vergangenheit an.

Ich biete Ihnen:

  • Erstellen von Konzepten zur Durchführung von Trainings
  • Plattformen: ( Vitero, i3 Technologies, Microsoft Powerpoint)
  • Erstellen von Handouts
  • Erstellen von Präsentationen

LEISTUNGSÜBERSICHT

TIEDTKE AUTOMOTIVE CONSULTING

Einzelcoaching

Im Einzelcoaching werden vorzugsweise neue Mitarbeiter in die Markenwelt mit allen Systemen eingearbeitet. Markenfremde ebenso wie Abteilungsneulinge. Dies kann sowohl am Arbeitsplatz als auch in einem Schulungsraum sein.

Gruppencoaching

Das Gruppencoaching eignet sich sehr gut, um beispielsweise systemseitige Servicekernprozesse unter Einbeziehung des Teiledienstes, des Services und der Werkstatt zu erörtern. Hier wird Schritt für Schritt jeder relevante Aspekt der Terminvereinbarung, der Auftragsvorbereitung, der Annahme sowie die Fahrzeugübergabe und die Rechnungserläuterung geschult.

Servicekernprozess Training

Servicekernprozesse_Tiedtke

Servicekernprozesse sind teilweise komplex und Abteilungsübergreifend.

  • Wer macht genau was zu welchem Zeitpunkt?
  • Wie können die Systeme dabei helfen?
  • Sind alle relevanten Fragen gestellt?
  • Sind alle wichtigen Daten erfasst?
  • Wie gehe ich strategisch am besten vor?

Die Terminvereinbarung ist der erste und wichtigste Schritt in den Servicekernprozessen.
Bereits hier entscheidet sich, ob ein Termin eher reibungslos abläuft oder nicht.

  • Was folgt, ist die Auftragsvorbereitung. Sind alle Kundenwünsche erfasst und spezifiziert?
  • Sind die Arbeitszeiten erfasst und alle Pakete herausgesucht?
  • Sind alle Arbeitspositionen auf dem Auftrag?
  • Ist der Status korrekt?
  • Ist die Leasing Anfrage bereits vorbereitet?
  • Sind die Auftragsbegleitunterlagen gedruckt und vollständig?
  • Bin ich also perfekt auf den Kunden vorbereitet?

Einer der elementar wichtigen Schritte in den Servicekernprozessen.

Die Direkt / Dialogannahme und die MSA

Eine gut durchgeführte Dialogannahme erspart Zeit, Geld und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Keine Rückfragen beim Kunden, alle möglichen Mängel sind bereits notiert und ggf. mit dem Kunden abgestimmt.

Dianlogannahme_MSA_Beratung

Doch...

  • Wie oft wird schweigend um das Kundenfahrzeug gegangen und der Kunde nicht mit einbezogen?
  • Wer erläutert dem Kunden das, was man gerade tut?

Eine Dialogannahme will gelernt sein.

Dabei unterstützt die Mobile Service Annahme. Dieses Tool ermöglicht alle relevanten Daten per Tablet sofort zu prüfen und entsprechende Auskünfte geben zu können.

  • Habe ich alle Teile verfügbar?
  • Wie ist der Preis nach Feststellung von möglichen Mängeln?
  • Kann der Kunde direkt auf dem Tablet abzeichnen?

Eine moderne und zugleich schnelle Methode, fachmännisch Auskunft zu geben.

Cross 2, Vaudis, TKP, WPS, DAT, Elsa - Pro Training

Diese Systeme sind von elementarer Bedeutung für jeden Unternehmenserfolg. Daher ist insbesondere der effiziente Umgang damit wichtig.
In vielen Geschäftsbereichen gehört die Nutzung dieser Systeme zu den Basics. Warum das so ist, sollte etwas näher betrachtet werden.

Servicekernprozesse_Tiedtke

Schon in der Vergangenheit galt der fundamentale Spruch eines jeden Unternehmens “Zeit ist Geld”. Das heißt, je mehr Umsatz in einer gewissen Zeitspanne erzielt wird, desto höher ist der Gewinn.
Zudem steigen das Erfolgserlebnis sowie die Motivation der Mitarbeiter, wenn sie erfolgreich arbeiten. Das beginnt schon bei der Vorbereitung eines Kundengesprächs.
Der Mitarbeiter im Servicebereich oder im Teiledienst sollte sich auf jedes Kundengespräch bestens vorbereiten.

Jede zusätzliche Kontaktaufnahme birgt nicht nur das Risiko, dass der potenzielle Kunde abspringt, sondern sie kostet auch Zeit und bindet Ressourcen.
Ich zeige Ihnen, wie einfach es ist, die Leistung Ihres Services im erheblichen Maße zu steigern.

Analyse der betriebswirtschaftlichen Kennzahlen

Betriebswirtschaftliche Kennzahlen geben Aufschluss darüber, welches Potenzial in dem Unternehmen steckt. Deshalb ist eine exakte Analyse sehr wichtig.
Mit ihr lassen sich Trends in die eine oder in die andere Richtung rechtzeitg erkennen. Daher können schon rechtzeitig entsprechende Maßnahmen ergriffen werden.

Bei einem sich anbahnenden Abwärtstrend lassen sich meistens mit minimalen Änderungen erfolgreiche Gegenmaßnahmen ergreifen.
Bei einem positiven Trend ist es möglich, Planungen für die Zukunft in die Wege zu leiten.

Gemeinsam mit Ihnen durchleuchte ich Ihre betriebswirtschaftlichen Kennzahlen.
Mit dem System Cross analysiere ich die entscheidenden Daten Ihres Unternehmens und erstelle aussagekräftige Statistiken. Dadurch erhalten Sie für jeden Betriebsbereich detaillierte Auswertungen.

In enger Zusammenarbeit mit Ihnen erarbeite ich entsprechende Maßnahmen, die Sie dann nach Ihren eigenen Vorgaben in Ihrem betrieblichen Ablauf umsetzen können.

Sprachregelung / Einwandbehandlung

Das Ziel besteht darin, die kommunikative Kompetenz Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen.
In zahlreichen Betrieben ist die Kommunikation mit den Interessenten und den Kunden entscheidend für den betrieblichen Erfolg.
Häufige Fehler treten bei Reklamationen oder auch bei einfachen Terminvereinbarungen auf. Oftmals sind Mitarbeiter nicht im ausreichenden Maße auf Kundengespräche vorbereitet. Die Folge davon ist, dass bei Einwänden seitens der Kunden zu schnell aufgegeben wird.

Sprachregelung_Einwandbehandlung_Beratung

Mit der gezielten Aneignung kommunikativer Fähigkeiten besteht eine deutlich höhere Chance eines erfolgreichen Abschlusses. Von dem Mitarbeiter erfordert es eine gute Vorbereitung, damit Einwände des Kunden sofort, ohne lange darüber nachdenken zu müssen, entkräftet werden.
Dadurch wird dem Kunden auch eine hohe Kompetenz vermittelt.

Eine wichtige Eigenschaft besteht darin, den Kunden schon nach den ersten Sätzen zu analysieren. Auch diese Fähigkeit lässt sich lernen und erfolgreich einsetzen.

Coaching & Softskills

Sicher und überzeugend – erweitern Sie die kommunikativen Fähigkeiten ihres Kundenkontaktpersonals.

Ich biete Ihnen:

  • Professioneller Umgang mit anspruchsvollen Situationen
  • Sicheres und überzeugendes Auftreten vor Kunden
  • Die telefonische Terminvereinbarung – Terminpolitik und Strategie
  • Das Annahmegespräch und die Direktannahme
  • Das Reklamationsgespräch als Chance für zufriedene Kunden

Das TAC Konzept

Das TAC Konzept ist ein Rundum - Paket und beleuchtet sämtliche Aspekte Ihres Services. Dies setzt eine exakte Analyse der Prozesse und Kennzahlen voraus. Danach werde ich mit Ihnen unter Verwendung völlig neuer Ansätze eine maßgechneiderte Lösung zur Erhöhung des Leistungsgrades und damit des Ertrages erarbeiten und installieren.

TAC_Konzept_Ennepetal_NRW

Wie das geht?
Im Laufe meiner Trainerzeit habe ich viele verschiedene Strategien und Taktiken im Service gesehen.
Die besten davon habe ich zusammengetragen und daraus ein Konzept entwickelt, das neu und doch vertraut ist.
Eine Erhöhung des Leistungsgrades um bis zu 10% ist durchaus möglich.

Reden wir in einem unverbindlichen Gespräch darüber.

Ich biete Ihnen:

  • Entwicklung und Anpassung des Coaching Konzepts
  • Analysieren und Erfassen der eingesetzten Hard- und Software im Servicebetrieb
  • Feststellung und Dokumentation des Ist-Zustandes der Prozesse und Systeme
  • Ermitteln und Analysieren der betriebswirtschaftlichen Servicekennzahlen
  • Festlegung der betrieblichen Schwerpunkte und inhaltlichen Themenkreise für das bevorstehende Coaching
  • Festlegung des Schulungsumfangs und -termins, Ablaufs, Personenkreises sowie der Rahmenbedingungen und Agenda
  • Coaching der festgelegten Umfänge
  • Erarbeiten und Dokumentieren von Ergebnissen und Maßnahmen
  • Überprüfen des Umsetzungserfolges der in dem Coaching vereinbarten Maßnahmen
  • Sichern des Umsetzungserfolges der im Coaching vereinbarten Maßnahmen