Coachinginhalt: Service - Kernprozess-Coaching
(Terminvereinbarung)
- Terminvereinbarung unter Berücksichtigung der Kundenwünsche und der Herstellervorgaben
- Präzise Erfassung der Kunden- und Fahrzeugdaten
- Benutzen des Dispobaumes und exakte Beschreibung der Kundenwünsche
- Eröffnen der DISS-Meldung aus CROSS
- Benutzen des Aktivitätsmanagers
- Erläutern der Füllstandanzeige
- Erläutern der verschiedenen Auftragsstationen
- Pflegen des Benachrichtigungsfensters (SMS oder E-Mail)
- Terminpolitik und Strategie
- Sprachregelung bei kritischen Kunden
- Eröffnen eines Subauftrages
- Historie prüfen
- Prüfen, ob Leasingfahrzeug und welcher Umfang
Coachinginhalt: Service - Kernprozess-Coaching
(Auftragsvorbereitung)
- Alle offenen Voranmeldungen, tagesaktuelle Voranmeldungen und sämtliche Aufträge finden und verwalten
- Erfassen aller relevanten Arbeitspositionen und Pakete in Abhängigkeit zur Fahrzeughistorie.
- Löschen der Dispo-Positionen
- Leasinganfragen
- Nutzen der Preis- und Bestandsmöglichkeit
- Nutzen des Auftragsstatus
- Eröffnen von Subaufträgen
- Erstellen von Angeboten
- Nutzen von Drittsystemen wie z.B. DAT
- Überprüfen der täglichen Abrechnungen über die Produktivitätsanalyse nach Aufträgen
- Erstellen von Wartungstabellen
- Übernehmen von Paketen aus ELSA Pro
- Soll- / Ist-Vergleich der Arbeitspositionen
- Kreieren von Arbeitspositionen ohne Stamm
- Sprachregelung
- Nutzen der MSA auf der Direktannahme
- Erhöhung der Auftragsqualität
- Heraussuchen möglicher TPI´s
Coachinginhalt: Service - Kernprozess-Coaching
(Annahme, Rechnungslegung, Fahrzeugübergabe)
- Vorteile und Nutzen der Direktannahme
- Vorteile und Nutzen der MSA
- Das Annahmegespräch
- Komplettierung der Kunden und Fahrzeugdaten
- Verkaufen von Zubehör
- Verkaufen von Anschlussgarantien
- Verkaufen von Wartungs-/ Inspektions- und Verschleißpaketen
- Verkaufen von abgelaufenen Tirefit und Verbandskasten.
- Erweitern der DISS-Meldung
- Rechnungsvorbereitung
- Fahrzeugübergabe
- Rechnungserläuterung
Themenbereich: Stammdaten für Key User
- Anlegen individueller Verrechnungssätze
- Löschen von Kunden oder Behandlung als Dublette mit und ohne Expertenmodus
- Reparaturbaum und Pakete aktualisieren / anlegen / ändern
- Arbeitspositionen und Dispopositionen anlegen
- Reparaturen stückzahlmäßig beschränken
- Textbausteine anlegen
- Wordmischer Dokumente wie Datenschutzerklärung, Reparaturkostenübernahme etc. pflegen
- Terminplaner-Kapazitäten und Arbeitszeitmodelle pflegen
- Annahmearten und Auftragsstatus pflegen
- Schnittstelle CROSS / DAT aktiv?
- Auswertungen erstellen (Produktivitätsanalyse nach Aufträgen)
- Auswertungen der Auftragshistorie erstellen
- Selektionen anzeigen und bearbeiten sowie Aktionen erstellen
- Füllstandanzeige der Kundendaten pflegen / erweitern / ändern
- Einlagerungsmodul erläutern
